Eine Person hat einen bestimmten Wunsch, sie öffnet den Browser und stellt eine Suchanfrage. Die Ergebnisliste erscheint und der nächste Klick erfolgt auf eine hochgelistete (weil gut optimierte) Webseite. Sich durch die Navigation zu klicken, ist umständlich, darum nutzt die Person die Suchleiste und beginnt zu tippen. Nun kommt der ausschlaggebende Punkt. Wenige Sekunden entscheiden, ob die Person bleibt oder geht. Liefert die Suchanfrage schnell den passenden Treffer, ist die suchende Person zufrieden. Doch was passiert, wenn unlogische Ergebnisse, die nicht zur Suchanfrage passen oder noch schlimmer gar keine Treffer angezeigt werden? Dann wird die Person mit hoher Wahrscheinlichkeit die Webseite wieder verlassen und sich bei der Konkurrenz umsehen.
